危機處理五個步驟

簡要回答

處理步驟包括：危機的實時監測、危機的發聲原則、控制危機發展、穩定恢復期、危機梳理等步驟。

很多知名大企業或者是知名人士，有時候會遇到公關危機，遇到公關危機後應該怎麼處理呢？具體都有哪些步驟呢？

詳細內容

危機的實時監測

現在越來越多的企業不是自己就是找第三方監測公司。似乎找到的資訊都不是那麼有價值。而危機公關在負面發生的時候，要監測是資訊的成因，是媒體發佈還是個人發佈，事情的真僞性，輿情是剛剛開始，或者持續了多久，態勢大致如何。所謂知己知彼，公關才溜。

危機的發聲原則

都說要真誠和勇敢承擔。事實上，還是要根據監測的結果，不是你的鍋你爲啥要背呢。要是真是問題，肯定要承擔，然後想辦法解決矛盾，給出解決的態度。

控制危機發展

危機公關就是要今早的讓危機結束，處理起來要迅速，回覆起來要迅速，發現問題要迅速，引導輿情更要迅速。要向好的方向引導，要麼維護自己，要麼維護受衆利益，快速整改。

穩定恢復期

危機公關解決負面的蔓延，但企業本身也要一直冷靜處事，有條不紊的進行各項工作。而危機公關這時還要進行維護的工作。幫助客戶與受衆建立聯繫，互動，溝通。改善後要善後，並持續對品牌進行維護。

危機梳理

針對發生的危機問題進行梳理，制定相應的危機預案。整理出問題可提升點。爲企業提供有價值的建議。