酒店處理客戶投訴的幾個步驟

酒店投訴是很常見的現象，那麼面對客戶的投訴，酒店應該如何處理呢？有哪些步驟？

操作方法

酒店裏面接到客戶的投訴之後，首先應該耐心去傾聽客戶到底是因爲什麼原因而投訴的，還應該換個角度去思考，給予客戶安慰，千萬不要直接跟客戶爭吵，以免起到反效果。

接到客戶的投訴之後，還應該去仔細調查才行，另外也應該告訴客戶處理投訴差不多需要多少時間，在調查的過程中需要認真仔細，千萬不要隨便敷衍。

如果有客戶投訴，切記不要在人多的地方跟對方去溝通，而是應該找個安靜的地方去溝通和交談，等到事情調查結束之後，還應該去徵求客戶的意願，看看這樣做是不是可行，另外也能適當給客戶優惠的價格，或者贈送小吃等。

等到處理好投訴之後，還應該做好善後的工作，清楚記錄好所有的記錄，並且轉交給上級領導，堅決不能在出現類似的投訴。