豐巢櫃滯留多久要收費?
18小時
豐巢於2020年5月15日就“豐巢快遞櫃超時收費事件”發佈致歉,並調整用戶免費時長,免費保管時長由12小時延長至18小時,超時後每12小時收費0.5元,3元封頂。國務院規定的節假日不計費。寫字樓週六日(休息日)不計費。
豐巢快遞櫃超時收費事件:
2020年5月9日下午,針對杭州東新園小區因不滿豐巢快遞櫃收費而暫停使用一事,深圳市豐巢科技有限公司發佈《東新園業委會事件聲明》稱,業委會單方面斷電已經構成違約。並在一封“給用戶的信”中鼓勵用戶及時取件;
2020年5月11日,針對近期引發網民關注的豐巢快遞櫃超時收費事件,上海市消保委表示,快遞公司將快遞件放入快遞櫃前,應徵得消費者的明確同意,快遞櫃的收費和交易條件應當公平合理。
2020年5月12日,首個暫緩使用豐巢的杭州市東新園小區業委會發布聲明,重申業主立場:不可否認豐巢櫃入駐小區以來一定程度上給小區業主帶來了便利。豐巢在沒有任何通知的情況下,單方面公開宣佈將收取“快遞超時保管費”已嚴重損害到我們小區業主的利益。因此,代表小區利益的我們有責任站出來與豐巢公司進行協商,以期儘快達成共識,消除對業主的不利影響,實現雙贏。
2020年5月13日,中消協首次就豐巢快件箱事件發表觀點。中消協表示設立在小區內爲消費者提供的智能快件箱服務,應當納入小區物業服務業務範圍,合理保管期限內不應單獨收取服務費用,對於確有需要超期限使用智能快件箱服務的,其收費標準的確定宜參照公共服務價格管理方式確定,而不能簡單透過市場化機制解決,呼籲將小區原有投遞箱智能化升級改造作爲“新基建”項目,納入公共消費範疇。
2020年5月13日,國家郵政局約談了豐巢科技公司主要負責人,要求豐巢公司積極採取措施,主動承擔社會責任,着手研究解決方案,調整完善收費機制,迴應用戶合理訴求。
2020年5月15日,豐巢表示針對本次收費事件高度重視,誠懇、虛心接受行業部門和各級政府部門的批評,並在豐巢智能櫃微博發佈致歉,同時對服務進行如下調整:1、協助快遞員徵得用戶同意後投件入櫃;2、調整用戶免費時長,免費保管時長由12小時延長至18小時,超時後每12小時收費0.5元,3元封頂。國務院規定的節假日不計費。寫字樓週六日(休息日)不計費;3、已付費會員免費贈送一個月會員權益。
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