CRM和CRM系統分別是什麼意思,有什麼區別嗎?
最近的幾年,不管是在線上還是線下中,CRM或者CRM系統等詞總是被提起,但是很多人並不知道CRM到底是什麼意思。那麼小編就來詳細說一下CRM和CRM系統分別是什麼。
什麼是CRM?
一、CRM
CRM(CustomerRelationshipManagement)即客戶關係管理,是企業爲發展與客戶之間的長期合作關係、讓企業以客戶爲中心而採用的一系列理論、方法、技術、能力和軟件的總和。
CRM有利於提高企業的盈利能力、降低企業的經營風險、爲企業創造競爭優勢,是提高企業交易效率的重要途徑。
二系統
CRM系統是一種基於資訊技術的軟件,可以合理的提高企業的盈利能力、客戶滿意度和員工工作效率。這也是公司與現有和潛在客戶互動的一種方式。滿足客戶的人類需求,提高客戶滿意度;增加銷售額,擴大銷售市場,並大大提高公司的盈利能力和市場競爭力。
那麼,出色的CRM系統需要什麼功能?
1.銷售自動化
銷售自動化可以智能的處理瑣碎的銷售流程,使銷售人員可以專注於創建銷售線索,跟蹤商機,達成交易以及建立長期的客戶關係。
2. 客戶管理系統
所有相關資訊都可以在客戶管理頁面上集中檢視,例如最新的客戶活動,關聯的聯繫人,未處理的業務機遇,正在進行的項目等。
3.銷售流程管理
根據行之有效的銷售策略,制定完整的銷售流程。從創建銷售線索到完成交易,在整個過程中,確保團隊中的每個人都遵循正確的銷售流程。
4.營銷自動化
無論產品或團隊多麼出色,如果沒有客戶,一切都會爲零。每個客戶的需求都是不同的,因此公司需要採用不同的銷售策略。透過客戶細分,公司可以根據地理區域,潛在客戶來源以及需求等,對客戶進行分類,並根據標籤,更好地爲客戶提供服務。
小編相信,看到這一點,您已經對CRM和 CRM系統有了一個大致的瞭解。
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