分享銷售技巧和話術技巧
操作方法
(01)分享銷售技巧和話術技巧在銷售過程當中,我們常常會遇到一些問題,當遇到這些問題,我們該怎麼應對呢|
(02)1、切記不要隨便忽悠客戶,認真記下客戶的問題,同時表示回到公司後儘快回覆。2、我們不是一個人在做銷售,我們是一個團隊,每個銷售員都代表著貝楊科技的形象。在電話裡脾氣暴躁甚至罵人,我們該怎麼辦?首先,我們要抱著幫客戶解決問題的思路,(正因為是出現了問題,或是客戶不滿而發脾氣),不要和客戶發生正面衝突,我們可以最快,最有效的方式來幫助顧客。其次,若去確實是因為我們的原因導致客戶的不滿,我們首先要向其表示歉意,得到對方的諒解,如果當天不能解決的問題,也要當天給客戶回覆,說明無法做到的原因,請求諒解。第三、若客戶在電話裡情緒激動,我們可先轉移話題,安慰客人,給其溫暖,平息客戶的怒氣,然後再聊。在銷售技巧和話術中,能夠把“黑說成白”是最偉大的推銷員高超的技能。所謂的“把黑說成白”,就是將產品或服務的缺點作為一種優點來說,激發客戶購買慾望,實現推銷成功的一種技能
(03)說話的藝術為什麼很多銷售員的談話索然無味,為什麼很多銷售員的對話讓客戶難於理解,如墜雲端?一個很重要的方面,就是他們沒有按照科學的說話方式和說話邏輯在溝通,下面。簡單介紹幾種能夠迅速提升銷售員溝通能力的說話藝術。三點羅列法三點羅列法是一套非常簡單卻又非常實用的說話策略。說話者將講話的內容分成幾個大部分,幾個大部分中又分成幾個小部分,讓聽者聽得非常清楚,非常有邏輯性。客戶:你們如何保證能夠在4小時內趕到我們公司來維護裝置呢?銷售人員:先生,你的這個問題問得非常好,我有三個措施來保證我們的服務。第一,我們有全天24小時的電話指導服務和線上網路服務;第二,我們公司有專門的客戶服務部,有5位全職的技術工程師;第三,我們公司有3部售後服務車,接到電話,我們會在最短的時間內,開車到貴公司來進行維修。你對我們這個服務體系感覺怎麼樣?客戶:感覺挺好的。當然,三點羅列表達法,並不是一定要求你講出三點,事實上,你也可以講出兩點、四點或者五點。也就是說你必須將你要講解的內容分解成一個個段落,而不是不顧邏輯重點,隨心所欲。多問讓客戶說“是”的問題客戶說“是”,則意味著承諾。所以,一般情況下,客戶會很慎重地說這個詞或者表達這個意思,因為客戶知道這將意味著履行承諾。但是,我們在做銷售的時候,必須要讓客戶說“是”,否則,我們無法成交,這就形成了一對矛盾。心理學研究表明,客戶更願意對簡單的容易回答的問題說“是”,也願意對不承擔責任或者承擔很小責任的問題說“是”。所以,我們在設計問題的時候,就要充分考慮到這兩點。用“同時”取代“但是”“但是”在中國人的文化中就是間接的否定,由於中國人總是喜歡先禮後兵,在批評對方之前要先讚揚一下,所以,“但是”就成了讓對方為之色變的詞。為了更好地緩和與對方的談話氛圍,增加談話的融洽度,讓對方更願意接受你的觀點,我們建議用“同時”來代替“但是”。如果一定要用“但是”帶去一個否定,請用“……不行……但是……”,而不是“……可以……但是……”。前者是先胡蘿蔔後大棒,而後者則為先大棒後胡蘿蔔。所以,如果一定要被打,很多人寧願選擇被前一種形式打。客戶:你們明天能送貨過來嗎?銷售員A:我們明天能送貨,但是,要到下午下班前後才能趕過來。客戶:那怎麼行呢?如果是這樣的話,我寧願選擇另一家的產品。銷售員B:原則上,我明天不能送貨,但是,既然你都開口了,我們爭取在明天下班前把貨趕過來,你看可以吧?客戶:好的,謝謝哦,和你做生意真讓人放心!
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