如何進行有效的溝通
我們在日常的工作和生活中會遇到各種各樣的溝通,想必大家也遇到過溝通失敗的情況,伍億人才網小編也曾遇到過,所以結合自己的溝通做了下面的總結,要完成一次有效的溝通,需要做到以下六點。
操作方法
(01)事前要準備要先明確事情溝通的對象、溝通的內容和溝通要達成的協議,總結一下就是三大要素:對象、內容和協議。“機會總是留給有準備的人”,事前準備也是影響溝通成敗的重要因素。
(02)確認需求同樣也是三點:提問、聆聽和確認。溝通是建立在需求之上的,要充分理解對方的需求和自己的需求,才能使溝透過程更加完整和順暢。
(03)闡述觀點在闡述觀點的時候一定要按照屬性、作用和利益的順序,做到讓對方能夠聽懂和接受。
(04)處理異議一個良好的溝通者不僅要有自己的觀點,還要具備處理突發情況的能力。 當溝透過程中出現意見不一致時要擺正自己的態度,不搞一邊倒和帶情緒溝通。
(05)達成協議是否完成了溝通,取決於最後是否達成了協議。在達成協議的時候,要注意:對參與者表示感謝、讚美和慶祝。
(06)共同實施在達成協議之後,要共同實施。達成協議是溝通的一個結果。但是在工作中,任何溝通的結果意味着一項工作的開始,要共同按照協議去實施,如果我們達成了協議,可是沒有按照協議去實施,那麼對方會覺得你不守信用,就是失去了對你的信任。
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