如何做好導購員的工作
導購的定義就是引導顧客購買我們的產品,表面上這個含義是很簡單,實質上要想真正的引導顧客購買我們的產品,需要掌握的只是還是很多的,比如,你要了解顧客需要的是什麼,有什麼樣的心理等等,才能真正的引導到顧客,從而達到促銷的作用,那麼如何做好導購員的工作呢?
方法1、從自身的情況開始分析
(01)對自己的產品的一定要了解、熟悉、精益求精。你要引導他人購買你的產品,你必須要對自己的產品有所瞭解或者是熟悉,才能做到精益求精,對客戶的問題才能對答如流,才能讓顧客對我們的產品產生一定的信賴,纔會有購買的念頭。
(02)自己有對自己有信心。做導購員一定要具備有這點素質,不單單是對產品有信心,對自己的銷售能力也不能產生懷疑,如果你對自己失去了信心,對產品也失去了信心,那麼就沒有什麼成功可言,面對一次的拒絕,要不斷的總結經驗,深刻的去了解顧客的心理需求才能做到更好。
(03)具備一定的心理素質。做服務行業的,對客戶的態度是最重要的,不能因爲別人問的問題比較多又或者只是瞭解一下沒有賣,就會對客戶心生厭倦,這樣做銷售的話是非常失敗的,一定要對哦客戶有耐心,客戶就是潛力股,他用的好了,就會幫忙做廣告,告訴身邊的人一起買。
(04)面對客戶要保持樂觀的心態。俗話說的好:“伸手不打笑臉人”,只要你對進來的客戶,每天都保持着甜美的笑容,客戶對自己的這種服務態度所感染了,那麼也可以促進他們對產品的瞭解,再加上你熱情的招待,他們的即時不怎麼需要這個產品,也賣你哥面子幫你推銷。所以你的態度決定你的成功與否。
方法2、學會捉住客戶的心理
(01)善於觀察客戶的心理。做導購除了從自身找問題以外還學會善於觀察客戶的一舉一動,還有行爲語言,等等,可以看出顧客想要購買這個產品的慾望有多高,然後才能根據情況老進行分析和引導,促進客戶購買。
(02)要有針對性的去導購。不是每一個人都需要我們的產品,要有針對性的去引導,比如你賣的女性皮鞋,那麼你就針對性的去和客戶溝通和交流,如果你向以爲男士推薦,這樣不但不合理,而且你做的功都是無用功,起不到任何作用,而且還要根據你的鞋子適合什麼樣的年齡階段的人穿,針對性的向這類人推薦。
(03)對客戶要有耐心。有些客戶,剛開始接觸這個產品,信任度不是很高,只是想了解一下,然後回家和自己的家裏人商量,那麼過後會回來買,對待這樣的客戶,一定要捉住他的心,有耐心的回答客戶的問答,加深客戶對產品的瞭解。
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