應聘客服崗位可能會被問及哪些問題?
作爲一名客服人員,自身的工作職責一定要明確,並且要有比較高的服務意識,這樣才能將工作給做好。很多人去面試客服崗位的時候,準備不足,在面試官的一番問題轟炸下,不得不繳械投降。那麼,您知道作爲客服人員去面試時都有可能會遇到什麼問題嗎?下面就讓我們一起來梳理一下。
操作方法
(01)提問:客服是避免不了要處理一些客戶的投訴問題,如若不小心碰到了難纏的客戶,你打算如何處理?回答提示:面試官會有這樣的疑問,其實也是想弄清楚你在解決這樣的問題時,是不是能夠有自己獨到的見解和擁有個人風格的處事能力。
(02)提問:經過上一輪的瞭解,發現你這個人比較乖巧聽話,恐怕不適合客服崗位,畢竟有的時候我們的客戶真的很彪悍,不好處理。回答提示:先不用管面試官爲何這麼提問,你應該要學會直接舉一個實例來表明你即便乖巧,但是在解決問題時可一點都不馬虎,都能漂亮完成任務。
(03)提問:看你提供的簡歷,發現你沒有客服的工作經驗,你打算怎麼勝任這一份工作呢?回答提示:面試官之所以這麼問你,自然是想了解你到底對客服這個崗位瞭解多少,自己又打算怎麼開展工作的。如果你心理沒底的話,那麼對方自然是不敢隨便錄用你的了。
(04)提問:你對客服這個崗位通常都是怎麼理解的?回答提示:對方這麼問你,其實很多時候就是想知道你的心理到底是怎麼看客服崗位的,是不是有把握能夠把這份工作給做好。如若你心理一點想法都沒有,或者想得很虛的話,對方估計是不會錄用你的。
(05)提問:你能說一說自己願意來我們公司的原因嗎?回答提示:對於這樣的問題你要注意提防對方設下的陷阱,如若你此時已經對該企業做過一些調查,那麼你可以用實際的理解來回答對方,比如說對方的工作環境、企業願望、薪酬體系等其中的一方面或者某幾方面吸引了你。
(06)提問:你覺得跟其他的客服人員相比,你具備怎樣的優勢?回答提示:這樣是想讓你強調一下自己到底具備怎樣的優勢,比如說你可以明確對方你接受過專業的培訓,可以讓他們免了培訓的時間和費用,能夠直接上任客服崗位;或者說你以前是怎麼獲得客戶的認可和欣賞的,這樣來推銷自己顯得更有說服力喲。
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