銀行迴應千元存款僅剩百元,如何保障客戶利益?
簡要回答
西安的市民王先生求助記者,他向記者反映了一個非常奇葩的問題,那就是自己曾經在20年前在中國工商銀行當中存過一筆錢,在這其中一直存存取取,賬面上還剩餘1000多塊錢。後來這個存摺也落在了家裏,經過了很長時間,他就將這個存摺給忘了,現在重新裝修家裏的時候將它翻了出來。因此他想要在銀行當中將這筆錢取出來,但是到達銀行之後,銀行工作人員卻表示目前存摺當中就只剩了80多元。
隨後王先生也是向工作人員反映了這個問題,工作人員在查詢之後向王先生表示,目前銀行只能查到2021年之後的資訊在往之前的資訊暫時查不到,因此沒有辦法告知王先生詳細的結果。過了一段時間,中國工商銀行的相關人員再次給王先生致電,並且表示查到了2004年的記錄,在當時存摺上的金額是200多塊錢。
但是這200多塊錢依然和1000多元無法對上。在記者將存摺拿到手中之後,發現了存摺上面有很多利息及手續費的扣款記錄。在詢問王先生以後,王先生表示此前他有一張舊存摺拿到銀行想要銷戶的時候,銀行人員給他更換了一個新的存摺,因此現在手上是一個新的存摺,而他手裏是有一張舊存摺的照片。
根據之前的舊存摺上的資訊顯示,王先生最後的賬面剩餘金額是1216.33元,並且在這以後再也沒有存取過的記錄。那麼按照這上面的記錄,王先生存摺當中應該還剩餘1000多元。根據新存摺當中的記錄,顯示每個月都會扣除3元的小額管理費和0.08元的利息。針對這部分的內容,記者也向工作人員表示疑問,但是工作人員目前還沒有給出明確的答覆,只是表明會繼續向上反映。
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