快遞出了問題怎麼辦 如何投訴快遞公司
快遞又名:速遞,是兼有郵遞功能的門對門物流活動,即指快遞公司透過鐵路、公路、空運和航運等交通工具,對客戶貨物進行快速投遞。在我們的生活中如果我們的快遞出了問題怎麼辦?如何投訴快遞公司呢?
操作方法
(01)當遇到快遞問題時,可以先撥打快遞公司的客服熱線,向其表明遇到的問題(快遞公司號碼可以網上自行查詢)。
(02)如果對於投訴結果不滿意,可以撥打“省號+12305”向當地郵政管理局或者國家郵政局等進行投訴。
(03)還可以登入(國家郵政局申述網站)進行快遞的查詢及投訴。
(04)拿到貨物後可以先要求先驗貨再簽收。(大部分快遞員可能不會同意,因爲怕您拆開後又不簽字,這樣商品就歸快遞員負全責了,無法交代。)
(05)如果以上無法進行,那麼您可以先正常簽收,簽字後單子拿在手裏(非常關鍵)暫時不給快遞員,然後要求他將商品給您驗貨。這個時候因爲您已經簽收了,所以快遞員沒有理由不讓您驗貨。
(06)檢查後若是發現有問題,請用筆劃掉簽名,然後將商品封好,交給快遞員處理。
(07)如果快遞員要您證明下商品不是他拆的包,請幫助下快遞員,畢竟他只是負責送貨的,商品運輸過程中出的問題,也不要爲難快遞員。
(08)務必注意物流運輸過程中可能出現的問題:外包裝完整不代表裏面的貨物完整,不代表裏面的貨物沒有被踩踏和擠壓而破壞,外包裝完整同樣不代表就是我們發貨時候的原包裝,不代表沒有被拆過重新包裝。所以務必當面檢查,明確責任,按照郵政法規定,收件人簽收後相應責任就移交到收件人身上,快遞人員走後再出現問題按照郵政法規定,物流公司有權不負責任,不進行賠償。所以爲了維護您的正當權益請當面簽收保留證據,這樣好明確責任方便解決。
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