該如何投訴三大運營商?
廣大網民在使用三大運營商的手機和寬帶套餐時,大多不免會上過運營商的圈套。那麼我們該如何維護自己的權益呢?這裏提供兩種方法。
運營商內部投訴
(01)打客服電話投訴:可以打三大運營商對應的電話,然後向客服說清楚要投訴的內容,客服就會記錄下你的投訴。
(02)還有一種辦法是去營業廳投訴,讓營業廳工作人員記錄下你的投訴意見。一般來說,在你投訴的48小時(工作日)內,會有運營商的工作人員爲你解決。
工信部申訴
(01)如果你去運營商已經投訴過了,但是沒有收到回覆或者是對處理結果不滿意呢?別急,你還可以去各運營商的上司------工信部申訴(但是前提是之前一定向運營商反映過,否則不予受理)。向工信部申訴也有三種方法。
(02)第一是在工信部網上進行申訴。申訴時應如實填寫,確保內容真實有效,加上*的爲必填項。
(03)第二種方法是郵件或者信件申訴。信件寄到北京市西城區月壇南街11號電信用戶申訴受理中心(100045)。關於申訴範文可以在網上搜尋以下。
(04)第三種方法是打工信部電話申訴(010-12300),工信部之後會轉到各省、市、自治區的工信部門幫你處理。一般來說,在你給工信部打過申訴電話後48小時就會有結果。
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