企業服務是什麼意思

（01）企業服務可分爲現代服務業和工商登記註冊界定的服務業。現代服務業包括通信服務和資訊服務。通信服務有金融、物流、批發、電子商務、農業技術服務、中介和諮詢等。

（02）因市場和客戶的需要是多種多樣的，所以企業服務的形式也是繁複多樣的。從銷售角度看，企業服務包括售前服務、售中服務和售後服務。而其中每一種服務又包含着更爲具體的多種服務形式，例如，售前服務包括產品諮詢服務、廣告宣傳服務等，而售中服務包括產品示範服務、功能講解服務等，售後服務則包括包裝服務、送貨服務、維修服務等。從實際的服務主體看，企業服務可以分爲廠家服務、代理服務、外包服務、自助服務等。從服務的特性看，企業服務可分爲個性化服務、特色服務、差異性服務、定製化服務等。從與客戶交互的方式來看，企業服務又分爲面對面服務、電話諮詢服務、在線諮詢服務、人工服務、自助服務等。

（03）企業的內部服務需體現“既是客體又是主體”的雙重角色。因此，內部服務和對外服務不是相互獨立甚至是對立的，而是保持着高度的一致性的。1985年美國學者卡爾.阿布裏奇在其《美國服務》一書中寫道：“如果不是正在爲客戶服務，那你最好爲客戶一樣的人服務”。也就是說，如果你不直接爲客戶服務，那麼你最好爲那些直接爲客戶服務的人提供服務。

（04）集中瞄準顧客的期望值。在競爭對手雲集的市場上，企業不必輕易改變產品本身，只要把注意力放在顧客期望焦點的把握上，認真聽取顧客的反應並及時修改建議，就能取得滿意的效果。比如，日本豐田公司在進入挪威市場時，調查到挪威人更關心的是汽車購買、辦理保險和維修服務是否方便時，公司針對消費者的這一期望值，提出了一系列保險優惠措施，同時還爲顧客提供免費的檢查服務。