淘寶如何維權
淘寶店家稂莠不齊,快遞也時常會發點脾氣。對於買家來說如何維權,學會維權是非常有必要的。這裏儘量介紹些實用的知識給大家。
操作方法
(01)第一點關於簽收:1.簽收前檢查包裝是否完好。如果方便拆包可以當面拆包檢查。這種問題很好處理,有破損的可以當場拒收。2.如果有破損但是快遞包裝完好可以拍照,並要快遞人員協助反饋商家,這時候可以及時聯繫商家看對方如何處理。
(02)第二種是代收:代收的話如果商品出現破損可以及時拍照,聯繫商家看是否同意進行處理,儘量以商量解決的方法解決問題。如果對方拒絕那麼就要開始維權了。
(03)首先商品購買之後有個申請售後選項,點擊裏面有維權選項。不管是申請什麼都可以實現和賣家溝通,如果對方拒絕可以透過淘寶介入。
(04)商家拒絕你的維權之後,你可以在維權介面找到淘寶介入。(所謂的投訴選項賣家基本上是個雞肋)點擊淘寶介入之後就是一場小的博弈了
(05)如果是代收的需要拍攝商品的損壞圖,還有快遞包裝圖。如果是當面簽收快遞完好內部損壞,可以叫快遞員寫下證明(證明:該單號快遞包裝完好,內部物品損壞+公章)然後將證明拍照。(如果不方便就留下快遞員電話到時候提交淘寶協助調查)
(06)淘寶的維權介面有一個聊天的介面,在這裏你可以提交證據。如果要維權成功記得積極提交證據,多圖以及快遞證明是最好的。還有很重要的一點就是旺旺聊天記錄。
(07)關於旺旺聊天記錄,一些商家會透過斷章取義用有利於他們的方法作爲僞證。所以協商的時候儘量往理字方面走(能協商解決其實是最好的)不要偏激要挾,如果對方斷章取義可以指出他們的不合理的地方。
(08)文字描述可以這樣寫:收取快遞的過程,物品損壞情況,是否有足夠證據,賣家的服務態度。綜合起來相關問題應該還是能得到解決的。
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