帶團隊做管理,溝通相當重要,搞清楚這5個現象,助你成爲高手
簡要回答
想必管理者都清楚“溝通”的重要性,如果與上級溝通不暢,很難再有晉升的機會,如果與下屬溝通不暢,很容易出現“權力失控”的局面。比如,與上級溝通不暢,就無法掌握領導意圖,可能會出現越努力,越偏離方向的結局,誤會因此產生也就不奇怪了;與下級溝通不暢,不瞭解工作進程,很容易導致“權力失控”,事情辦好了,不清楚關鍵環節,事情辦砸了,也無法及時做出補救,最終自己還要收拾爛攤子。無論是與上級溝通,還是與下屬溝通,有許多技巧,這裏無法窮盡,但可以透過現象來做出及時調整,溝通技巧才能發揮最大的作用。這就像“對症下藥”一樣,“對症”是現象,“技巧”是良藥。如果不對症,再好的技巧,也可能失效。
現象一:不問不搭,產生距離
A提問,但B不答,或者所問非所答,兩者之間必然產生距離。
也許思維不在一個頻道上,也許根本就是不信任。人與人之間關係是交叉點越多,越緊密,哪怕是爭論,也是一種思想碰撞。因爲缺乏溝通和交流,彼此之間的瞭解不夠,就很難建立深入的關係。
上級不問,下級不懂主動彙報;下屬有疑問也不提出,按照自己的想法去做……類似這樣的情況,作爲管理者要引起注意,尤其是中層管理者更要引起重視。
上級不問要主動請示、彙報,下屬不懂得彙報,要及時跟進情況,在“問”與“答”之間建立溝通的橋樑。
雖然不會出現立竿見影的效果,但至少是一個好的開始,拉近彼此之間的距離。
現象二:問而不答,產生隔閡
有“問”不一定有“答”,比如,一個人問,另一個人沉默不作答,或者所問非所答,兩者之間必然會出現隔閡。
身在職場,遇到這樣的情況,嘴上不說,但心裏肯定不爽。
比如,上級問:“爲什麼你又遲到了?”下屬無論怎麼回答都是在找藉口,什麼“起晚了”“堵車”……不回答上級得不到迴應,心裏一定不爽,兩者之間必然產生隔閡;
下屬問:“爲什麼大家做的事情一樣,張三拿的就比我多?”這話領導又該怎麼回答,總不能說張三他爹給公司帶來一單大生意,還是直接說張三平時比你表現好?
溝通隔閡的產生,並非沒有溝通的意願,而是問要有問的技巧,答也要有答的態度。問“爲什麼”改成“怎麼辦?”這是一種由被動解釋,變成主動參與的過程。
比如,把“爲什麼你又遲到?”改成“怎麼樣才能避免下次再遲到?”前者既成事實的追究,後者是主動找出解決問題的辦法。否定別人容易,否定自己難,“怎麼樣不遲到的辦法”由下屬自己說出,大概率能做到,解決問題,又不至於產生隔閡。
同理,答也要有態度,直面問題核心,能說的內容給出答案,不能說就直接表明不能說,別顧左右而言他,導致誤解,產生隔閡,大家都是成年人,或許答案心裏清楚,“問”不過是確認的過程,彼此的難處並不難猜出。
現象三:問而作答,形成尊重
有問有答,形成良好的互動,無論是正向反饋,還是負向反饋,都會產生思想的碰撞,在不斷溝通的過程中,加深彼此的瞭解,職場上這種情況還是蠻明顯的。
下屬有疑惑向上級提出,上級回答下屬的疑問。比如,工作目標,下屬表示疑惑,上級回答工作目標的重要性,讓下屬知曉自己起到的作用。
職場上每個人都希望自己有存在感,疑問被解答,就是彼此互動的過程。如果說,無論自己向領導提出什麼問題,領導都是“嗯”“啊”“知道了”下屬自然沒有積極性。
如果說上級問下屬工作進度,得到的答案是顧左右而言他,自然很難實現管理意圖。
所以,有問有答,形成良好的互動,也是相互尊重的一種表現形式。溝通順暢,管理意圖可以更好的實現,或者是能夠及時調整引導、管理、調動積極性的方向。
現象四:想問想說,形成默契
一個想問,另一個想說,默契自然形成。管理中這種互動方式,彼此之間都屬於主動輸出的過程,沒有先後之分。
上級想知道工作進度,下屬想表現自己;下屬工作有產生疑惑,想提出自己的想法,上級理解下屬的難處,也想着給下屬排憂解惑。
這是在有問有答基礎上,逐漸形成的一種默契,上級可以提升對權力的控制,下屬可以展現出自己的價值。
上級給了下屬展現的機會,下屬也理解上級的管理意圖,大家同頻共振,“心往一處想,勁往一處使”,彼此之間默契是形成凝聚力的關鍵。
現象五:不問已答,就是信任
彼此形成默契之後,再進階一步就是相互信任。大家的關係不需要透過問答,而是可以淡然的回答,這種回答可以是語言上的,也可以是行動上的。
職場上有這麼一句話:“是因爲領導信任而做出成績,而不是因爲做出成績領導纔信任。”
領導信任你,讓你放手去做事,而你總是用行動,或者透過請示、彙報的方式,讓領導對“權力控制”進行一定程度延伸,信任自然產生,資源傾斜也是順理成章的事情。
同理,下屬對領導信任,清楚地知道自己在做什麼,獲得資源傾斜自然高興,哪怕無法獲得資源傾斜,也理解領導的難處。
寫在最後
作爲管理者,帶團隊重要的一環就是溝通,而對症就是了解,只有“對症”才能“下藥”,不同的現象,就需要不同的溝通方式,問有問的技巧,答有打的方法。默契、信任,不是一朝一夕形成,而是經歷了前三種現象之後,纔會逐漸形成,最終形成良好的管理方式。
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