京東上未收到貨,但是訂單已完成該怎麼退款?
在京東上購物的時候,在還沒發貨的狀態下,商家是可以在系統上填寫物流資訊和快遞單號的,這樣的話,訂單就顯示在待收貨的狀態,如果商家一直沒將貨發出來,那麼到 了一定時限之後,訂單就自動完成,沒有退款退貨的入口了。這樣的情況下,該怎麼取消訂單,申請退款呢?
操作方法
(01)8月18日的時候,本人在全球購上購買了一包藥貼。下單當天,已經有了物流單號資訊,但是貨並沒有實際發出來,頁面上寫明是香港發貨時間是2-5個工作日,過了一週之後,物流還是沒有變化。詢問了客服,回覆說要2-3個星期才能發貨。到了今天9月8日再看訂單狀態時,已經是完成的狀態了,只有曬單評價選項。
(02)於是,我就想去檢視物流資訊,但是手機端京東已經完成的訂單是無法檢視的(或者可以看,但我實在找不到在哪裏),只好登入電腦端。進入【我的京東】-【我的訂單】-【訂單詳情】。可以看到,訂單完成了,但是物流一直停留在待出庫狀態,也就是商家並沒有發貨。
(03)在訂單介面上,並沒有任何可以取消或退款的按鈕入口。我只好先聯繫商家(該產品爲第三方商家提供),最後商家給我提供了京東客服的電話,需要顧客自己親自打電話才能將訂單取消。
(04)我就用在京東上綁定的手機號撥打了對方提供的客服電話,我覺得這樣比較方便,因爲他們的系統能識別來電對應的帳戶資訊。這個號碼是針對全球購的客服電話,只是問了我買了什麼東西,然後就說已經提交取消申請了。
(05)打完電話後,我去手機端檢視訂單狀態,沒有取消的狀態顯示,還是訂單完成的狀態。於是我又去電腦端,進入【訂單中心】-【評價曬單】-【訂單詳情】,纔看到取消狀態。
(06)我是上午差不多10點中的時候打電話取消訂單,在中午一點半的時候就收到短信提示,取消訂單審覈透過,退款將在1-3個工作日原路返回支付帳戶。這樣就完成退款申請了。支付帳戶不同,退款的時效有所區別,可以進入取消訂單狀態中檢視退款時效。
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