關於和客戶聊天的6大技巧
你知道客戶聊天的技巧嗎?一起來看看吧!
操作方法
自信大方。談吐舉止能有感染力,讓客戶信服認同你的觀點是雙方進行聊天溝通的第一個技巧。
保持合適的距離,有禮有節。令人舒適的距離可以讓客戶感到自在,更能按自己的想法清楚明確的表達出自己的意願。
善於傾聽。先傾聽客戶的意見,不僅是尊重他人的表現,也是更好的瞭解對方心理,進一步溝通的必要條件。
保持微笑。在對方說話時眼睛要直視對方,可以用點頭和微笑等方式迴應對方。
做好記錄。條件允許的話,最好用紙筆或者其他形式記錄,可以讓客戶感覺到你的認真和重視。
尋找合適的地點。一個安靜適合交談的地點也是極爲重要的,如果處在過於嘈雜的環境中兩人交流勢必會受到影響。
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