電話回訪技巧
電話回訪是工作人員利用電話設備向本公司的客人回覆電話,以解決或瞭解具體問題的答覆情況。你知道電話回訪技巧有哪些嗎?小編今天就給大家分享'電話回訪技巧"希望能對大家有所幫助。
操作方法
(01)電話回訪前應該對自己需要對對方的大概的情況,自己要問的問題等,做好充足的準備。
(02)把握好打電話的時間,一般在客戶休息睡覺的時間儘量不要打擾。工作日最好是早上九點到十一點之間,下午兩點半到四點左右,
(03)準備好紙張和筆,隨時做好記錄的準備。
(04)面帶微笑回訪,雖然客戶看不到你的笑容,但是能從聲音感覺的到。
(05)禮貌的稱呼客戶,並且做好自我介紹,如:先生/女士、小姐您好!我是****公司的客戶回訪員,感謝您的接聽,很抱歉冒昧打擾您。是這樣的,上個月您的手機曾使用過我們的****服務。我想佔用您兩分鐘的時間,對您使用後的感受做個簡單的回訪調查。請問您現在方便嗎?
(06)如果客戶不方便接聽,可以詢問下客戶什麼時候方便,再致電聯繫。
(07)如果客戶有什麼問題,要耐心諮詢客戶,有哪些方面的問題,並且詢問客戶有什麼好的意見及建議。
(08)回訪完畢後要記得對客戶表示感謝,如很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對我工作的支援,打擾您了,再見
-
安全資料怎麼做?
安全資料是施工資料裏不可缺少的一部分。剛開始做資料可能不知道如何入手,那麼我有拋磚引玉給大家講講我做資料的一些。操作方法(01)安全資料都有哪些?施工單位資質工作人員證件複印件施工組織設計,報審表實驗室資質,報審表專項施工方案技術交底安全教育.........(02)...
-
什麼讓海底撈的員工敬業又快樂的工作呢?
大名鼎鼎的海底撈。它靠熱情的服務從1994年一個四人小鋪的街邊小攤,一躍成長爲遍地開花的連鎖餐飲企業,用口碑和事實開闢了管理界的一個驚人神話,一度成爲《哈佛商業評論》的經典案例。“人類已經阻止不了海底撈”,屢屢成爲衆人的感嘆。整個業界也開始了沸騰不息的...
-
無線網橋調試方法
無線網橋是短距離可視無線傳輸設備,有點對點、點對多點兩種通訊方式。操作方法(01)點擊網橋調試軟件裏的LocalAuto-Discovery,便掃描到同一網段的所有網橋。(02)點擊需要設定的網橋,便可在右側點擊標籤項,修改相應的參數,可設定設備名稱和所在位置。(03)若無法搜尋到網橋,...
-
找工作哪個網站好?各大平臺優勢對比
現在的招聘平臺,已經高達幾百家,大多數平臺千篇一律,在這裏,透過我個人的,爲大家分享一下各大平臺的優勢對比,今天主要給大家介紹下拉勾網、上啥班、工人招聘、趕集、脈脈、智聯招聘,希望可以在找工作和招聘方面幫助到大家!垂直類招聘平臺:(01)拉勾:拉勾是2013年成立的,主要...