怎麼防止顧客投訴
簡要回答
好顧客說話的時候需要放平語速。如果我們在和顧客說話的時候語速太快或者是聲音太高的話,就會讓我誤以爲自己並不歡迎他,而且還有這趕人的行爲,自然而然的就會讓顧客有一種不喜歡的感覺。
詳細內容
不要給顧客提要求。顧客在金店買東西的時候,通常都會有一種上帝的感覺,他們想要買東西,肯定是需要享受被人服務的感覺,而不是被人指揮的感覺,不要只會顧客去做一些事情,也不要給顧客提出要求。
需要尊重顧客的意願。有的顧客是願意有一個導購給他們介紹便利的產品,但是有的顧客卻需要自己去看一看,然後再去問導購。
如果這個時候都像某店的員工一樣十分熱情,一直放在後面滔滔不絕的講,顧客可能會轉頭就走。
不要給顧客講道理。顧客的提出問題的時候,應該給顧客一個解決方案,而不是給顧客講道理,因爲顧客大力肯定都是明白的,他們只是想要一個店方的解決態度而已。
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