用戶被雙倍扣費 電信公司扣費可以要求其雙倍賠償嗎 如何去做

簡要回答

近段時間，一位來自河北地區的電信用戶被電信公司進行了雙倍扣費的消息，引發了網友們的熱烈討論和關注。事情的起因在8月14日，河北的電信系統發生了異常狀態，導致大部分的河北用戶的電信卡都出現了當月套餐進行了雙倍扣費的現象，個別用戶甚至手機都出現了停機。對於這種現象，河北地區的電信公司也進行了迴應，表示向所有受到影響的用戶道歉。

電信公司表示這一次的意外事件是由於系統升級帶來的，但並不是所有的用戶手機都會出現重複扣費的現象，只是個別的電信用戶會出現。這個情況讓許多的用戶表示非常的不滿，認爲電信公司的做法有失妥當。有許多用戶給電信的客服人員撥打的電話，要求他們進行賠償。一些網友也將自己的扣費記錄發佈在了社交平臺上面，讓其他的網友進行了評論。有些網友表示自己不僅僅是被雙被扣除了，甚至扣除了三四個月的套餐費，這些網友表示他們會向消費者協會和工商部門進行投訴，要求電信公司進行賠償。

有一部分的網友則認爲電信公司的卡已經不好用，決定換其他運營商的電話卡去使用，已經是徹底的對電信公司失去的耐心和信心。電信公司發佈的聲明表示會將多餘的扣費還給用戶，同時向所有受到影響的用戶表示道歉。其實消費者是可以向相關的部門進行投訴，而且電信公司要進行賠償。這些都是在我國的法律法規上面有明文規定的，這次嚴重的失誤，導致許多的電信卡用戶體驗都非常的不好，僅僅是道歉和退還話費餘額，難以平息這一次的怒火。