客服需要做什麼?做客服能學到什麼?
客服工作是非常重要的,千萬不要覺得小小的客服沒有什麼用處,也不要對客服工作不屑一顧,做客服工作能學到很多,我來告訴你!
客服需要做什麼?
(01)爲顧客解答售前問題商品銷售之前,顧客對於商品的屬性並不是很瞭解,怎麼知道自己要不要買,就需要問一下天貓客服了,天貓客服就得爲顧客做售前的解答了。
(02)爲顧客處理售後問題商品銷售之後,也會有很多的問題,比如說,商品不合適,商品出現了瑕疵或者是一些其他的問題,天貓客服就要爲顧客處理一下是換貨還是退貨的問題了。
(03)爲顧客整理商品一般來說,天貓客服不用親自去庫房,但是如果訂單比較多的話,客服就要親自上陣了,除了包裝就是聯繫快遞,也是挺辛苦的。
(04)爲顧客解決其他的問題如果顧客還有其他的問題,比如說,問你一些商品活動什麼的,你都要爲顧客去解答的。
做客服能學到什麼?
(01)學到怎麼有耐心做客服工作最最重要的就是有耐心,不管客戶問你什麼,你都要耐心解答,如果你說不明白,客戶就不能及時去了解,那樣,只會影響你的業績。
(02)學到怎麼忍耐做過客服的人肯定知道,不管客戶怎麼對待我們,我們都不能對客戶發脾氣,也不能說難聽的話,即使你很委屈,那也要忍耐,做客服工作學到最多的就是忍耐。
(03)學到怎麼說話說話都會說,但是說客戶喜歡聽的話就不容易了,所以,你和客戶說話就不能直來直去,不然你的言行會讓客戶受不了的,性子比較直的人,千萬得學習一下怎麼說話。
(04)學到怎麼管住自己作爲一個客服,你不僅僅要管住自己怎麼說話,怎麼對待別人,還要管住自己的肢體動作,小動作太多絕對不會給你加分的,做客服工作鍛鍊一下,你就知道了!
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