醫患溝通技巧
醫患溝通是指醫患雙方爲了治療患者的疾病,滿足患者的健康需求,在診治疾病過程中進行的一種交流,醫患溝通與一般的人際交流大不一樣,患者因爲有病在身,心情與正常人不同,他們要求院方能多加關愛和體貼他們,怎樣處理好醫患關係,醫患溝通有哪些技巧?
操作方法
(01)醫患溝通技巧要求,院方要熟悉患者的入院檔案,包括患者姓名,年齡,性別,病房號,牀位號,以及患者的病情,病況都要了解,這樣才能保證在與患者溝通時能有的放矢,充分的瞭解患者,是醫患溝通技巧發揮的基礎前提,這是醫患溝通技巧中的瞭解技巧。
(02)醫患溝通技巧要求,院方醫護人員必須要熟練掌握專業知識,不斷學習,與時俱進,有了紮實的專業知識,才能對患者提出自身病情的疑問,做出正確的回答,讓患者相信院方醫護人員的能力,放心大膽的把自己交給院方來治療,這是醫患溝通技巧中的信任技巧。
(03)醫患溝通技巧要求,院方醫護人員必須具備親和力,患者們由於疾病纏身,身體和心理上都有一定的壓抑感,這就要求醫護人員要具備足夠的親和力,要把病情當成自己的親人一樣對待,要讓患者感覺醫院就像一個大家庭,醫護人員就像自己的親人一樣,這是醫患溝通技巧中的親和力技巧。
(04)醫患溝通技巧要求,院方醫護人員要當好患者的解答者,不能一問三不知,對於患者的問題要積極給予解答,讓患者感覺到院方醫護人員是真心把他們放在心裏,而不是敷衍了事的應付他們,這是醫患溝通技巧中的解答技巧。
(05)醫患溝通技巧要求,院方醫護人員要切實當好執行者的角色,特別是院方護士,送藥,打針,通知做檢查等都是需要她們來執行的,一定要認真仔細的當好執行者,因爲責任重大,這是醫患溝通技巧中的執行者技巧。
(06)醫患溝通技巧要求,院方護士要做好紐帶工作,由於醫生要管理的病人多,平常與患者接觸最多的就是護士了,護士就是醫生與患者之間的紐帶,患者需求與病情傳達都要靠這根紐帶來發揮作用,這是醫患溝通技巧中的紐帶技巧。
(07)以上各種醫患溝通技巧,要環環相扣,相輔相成,院方醫護人員要站在患者的角度考慮問題,患者也要體貼院方的難處,相互理解,爲解決醫患矛盾各自發揮自己的作用
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