如何正確處理客戶投訴
客戶的投訴抱怨簡單點理解就是客戶在購買了我們的產品後在使用過程或初期階段,因產品存在某種缺陷而導致使用過程達不到預期效果或無法使用,造成客戶不滿意從而對公司或商家進行抱怨投訴。在這裏主要介紹加工行業如何正確有效的處理客戶投訴。
操作方法
(01)在接收到客戶的投訴後,質量部相關處理人員需第一時間瞭解投訴內容,若有必要直接電話聯繫客戶更深刻的去了解問題點;
(02)問題點了解清楚了,根據相關單位成立臨時應急小組,組織一次簡單的問題描述會議,制定臨時應急措施先妥善安撫客戶的抱怨情緒;
(03)深度探討問題發生的根本原因,從問題的根源去查找,一定要切實的找到問題點;尋找問題點的方法,透過常用的手法從人、機、料、法、環五大方面着手分析,採用魚骨圖法找出根本原因。
(04)採用魚骨分析法找出問題發生的根本原因後針對根源制定有效的措施;注意制定措施的方法必須是切實可行的,能夠落實到生產實際中去,切是實現最快最有效的措施。
(05)措施實施並對措施實施跟蹤驗證,必須是要是真實的,切要有相關數據進行佐證。
(06)根據驗證措施的有效性和操作性針對問題制定永久性的措施並進行標準化,預防同樣的問題再次發生。
(07)組織召開問題處理結果末次會議,做檢討學習,並以此方法橫向展開,對可能存在某種缺陷的問題點採用同樣的方法進行預防。
(08)肯定小組成員共同努力的成果。
特別提示
必須找到問題發生的根源,不可只找出表面問題;
措施的制定必須是長期且有效的;
公司高層一定要肯定小組的成績,必要時給予相應鼓勵;
問題一定要存檔;
-
(電子圖版)如何打印電子圖版檔案?
電子圖版類似於CAD,那麼如何打印已經完成的電子圖版檔案呢?下面小編就以CAXA電子圖版 2007爲例,教大家如何打印。操作方法(01)開啟已完成的電子圖版檔案。(02)選擇選單欄裏的“繪圖輸出”按鈕。(03)在彈出來的對話框裏,依次選擇“打印機名稱”—“紙張大小”—“紙張方...
-
如何跳出舒適圈
人們這麼努力工作,就是爲了生活過得舒適。所謂苦盡甘來,就是這個意思。不過,在實現大目標的過程中,每完成一個階段小目標,我們的生活就會改善一些,精神也會滿足一些,即生活暫時處於舒適狀態。那麼,留戀片刻後,如果再不及時跳出安樂窩,勇攀高峯,那就無異於溫水煮娃。然而,就...
-
做金融行業怎麼找客戶
經濟增速放緩,大盤指數一路綠油油,但金融業還是發展迅速,那麼作爲金融一員,怎麼尋找開發客戶呢?操作方法(01)金融,其實就是合理的融資,再透過專業的操作團隊,把籌集的資金再進行投資,到期彙報給客戶約定收益,剩下的就是公司所賺取的利潤。(02)行業裏有個詞叫做陌拜,顧名思義,就...
-
如何操作百度推廣的後臺
現在好多企業都在做推廣,但是又沒有專業的人員去維護,自己有不知道如何高效的去運作,下面給大家介紹一下我的。操作方法(01)1.登陸百度推廣後臺(02)2.百度推廣後臺會有很多選項(03)3.用的比較多的是一下的幾個。注意網盟推廣個人感覺沒有用,常規企業可以將網盟推廣設定爲...