市場銷售的技巧和方法
人生處處皆銷售,這是一個銷售爲贏的時代。銷售已大大超出原來職業的含義,而成爲一種生活方式,一種貫穿和滲透於各種活動中的生活理念。
操作方法
(01)5條金率①在不能瞭解客戶的真實問題時,儘量讓客戶說話多打聽一些問題,帶着一種好奇的心態,發揮刨根問底的精神,讓客戶多發發牢騷,多提提問題,瞭解客戶的真實需求。②同意客戶的感受當客戶說完後,不要直接回答問題,要感性迴避,比如說我感到您……這樣可以降低客戶的戒備心理,讓客戶感覺到你是和他站在同一個戰線上。③把握關鍵問題,讓客戶具體闡述“複述”一下客戶的具體異議,詳細瞭解客戶需求,讓客戶在關鍵問題處儘量詳細的說明原因。④確認客戶問題,並且重複回答客戶疑問你要做的是重複你所聽到的話,這個叫做先跟,瞭解並且跟從客戶和自己相互認同的部分,這個是最終成交的通道,因爲這樣做可以瞭解你的客戶是否知道你的產品的益處,這爲你引導客戶走向最後的成功奠定基礎。⑤讓客戶瞭解自己異議背後的真正動機當客戶看到了背後的動機,銷售就可以從此處入手,想到並且說出客戶需要的價值,那麼彼此之間的隔閡就會消除,只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關係。
(02)制定銷售計劃制定銷售計劃,按計劃銷售,這是完成銷售任務的第一步,也是最關鍵的一步。銷售計劃的內容既包括如何制定一個切實可行的銷售目標,也包括在實際工作中如何努力完成這一目標的方法。
(03)維護老顧客,開發新顧客在實際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。每天上班就要保持良好愉悅的心情,記得微笑服務 彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象。
(04)尋找準客戶大街上所有的人都有可能成爲我們的顧客,但很大一部分最後不會成爲你的顧客。
(05)瞭解顧客的需求顧客只要來逛商場絕大部分都是有需求的,要透過察言觀色,以及語言溝通來了解顧客的真實想法。一流銷售員是創造顧客的需求,既所謂“攻心爲上”;二流銷售員是滿足顧客的需求。
(06)勤快,臉皮要夠厚①勤快經常打個電話聯絡一下感情,增加顧客對你的印象。②臉皮夠厚要有很強的承受力,即使遭到顧客的拒絕,切勿灰心喪氣,精神不振。
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