銷售技巧與話術,門店接待三種經典方法
古語有云:成也蕭何敗也蕭何!蕭何作爲大漢開國元勳,有功也有過,雖已成歷史,但仍值得我們學習銘記。無論是古代還是當代,溝通是人與人之間相互瞭解的最佳方式。與客戶打招呼就與蕭何一樣,招呼的好壞,會接影響我們接下來和客戶之間的工作是否順利。接下來介紹三種非常經典的方法,能夠很有效的幫助到我們與客戶的溝通。
操作方法
禮貌打招呼但不起身接待法:
實體門店銷售具有面對面溝通等好處,但是商家不可能和進店的每一個客戶交易成功,也不管商家的產品多好,裝修多上檔次,店面位置又有多好。可能進店10個客戶成交也就是3個客戶左右,所以不一定每個客戶都要熱情接待,假如太過於熱情可能適得其反。先透過向客戶問候致意體現出店面服務面貌,如果客戶主動詢問或者客戶明顯對產品感興趣,這時,我們就可以再主動爲客戶提供服務,這種方法比較適合接待閒散客戶、不好溝通的客戶。
細節客戶幫忙法:
門店銷售鼎着以服務爲宗旨,細節體現完美。客戶都希望得到商家全面,細節的幫助,當顧客進入店面時如果帶了小孩,如果顧客不介意,我們可以給小孩一些糖果或者氣球等,如果是帶了隨行的不感興趣的朋友可以給他安排一張座位,如果顧客手裏拿了一些重物可以爲他們提供一個可以擺放的位置,總之就是要善於觀察,透過一些細節服務讓顧客意識在我們這可以放心消費。
簡單的提問法:
可以向客戶提一些簡單的問題,方便了解顧客的一些具體情況,然後纔好引導客戶參與到銷售面談中來,中間一定要注意不要引起顧客反感,接着並循序漸進客戶朝購買階段方向前進,直至時機成熟到最後成交。例如:
先生,您是第一次來我們店嗎?
女士,您喜歡那種首飾呢?
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